免责声明: 本网站所有内容均明确标注文章来源,内容系转载于各媒体渠道,仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失,本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失,责任由使用者自行承担。
南昌相关问答
- 2026-01-30 江西南昌为新就业群体筑起心安之所(民生一线)
1月26日,腊八节,江西省南昌市南昌县八月湖街道金沙大道社区新时代文明实践站门口,社区志愿者与居民早早熬好香浓的腊八粥,设起“暖心补给站”。“跑了一上午,能喝碗热粥,太暖心了!”快递员小李接过粥碗,连声向志愿者道谢。一碗...
- 2026-01-29 张宇峰代表:努力打造全域美丽、全国闻名的生态名县
人民网:张代表您好,您这次上会带来了什么建议?张宇峰:我这次带来的建议仍是家乡人民最关心的长九高铁项目建设。武宁地处湘鄂赣三省边陲要冲,山川秀美、生态优良,境内自然资源富集,钨、锑、钒等矿产资源丰富。近年来,在省委、省政...
- 2026-01-30 江西19人获高校毕业生基层就业卓越奖学(教)金
近日,教育部公布2024—2025年度“高校毕业生基层就业卓越奖学(教)金”获奖名单,全国共有418名优秀高校毕业生和58名优秀指导教师获得奖励。江西省16名毕业生、3名教师获奖。基层是高校毕业生成长成才的大舞台,也是吸...
- 2026-01-29 江西兴国:晾晒板皮助增收
人民网兴国1月29日电(记者朱海鹏)近日,江西省赣州市兴国县江背镇郑塘村的一处板材加工基地,村民利用晴好天气的有利时机在晾晒板皮。近年来,江西省赣州市兴国县依托丰富的速生林木、竹木资源,积极发展林业经济,综合利用废弃残损...
- 2026-01-30 江西省政协十三届四次会议举行第二次全体会议
1月29日上午,江西省政协十三届四次会议举行第二次全体会议,20位委员作大会发言,为推动江西省经济社会高质量发展建言献策。省政协主席宋福龙,省委常委、南昌市委书记李红军,副省长夏文勇,省政协副主席陈俊卿、谢茹、卢天锡、于...
- 2026-01-31 侨界代表江西九江迎新春 共叙乡情话发展
中新网南昌1月31日电(朱莹)30日晚,“侨联四海情满赣鄱”2026海内外华侨华人春节云晚会暨九江市海外联谊主题活动成果展示在江西省九江市举办。在九江的侨胞、港澳台同胞、归侨侨眷、侨商侨企及侨界代表欢聚一堂,共贺新春。据...
- 推荐搜索问题
- 南昌最新问答
-

曾苦笑說‘愛你。 回答于01-31

青桅涩甍 回答于01-31

剥开我心 回答于01-31

帅炸宇宙 回答于01-31

梦远无从寄 回答于01-31

予你承歡 回答于01-31

零落浮华 回答于01-31

第九號監獄 回答于01-31

斗魂如焚 回答于01-31

脸红妹妹 回答于01-31
- 北京最新热搜
- 天津最新热搜
- 上海最新热搜
- 重庆最新热搜
- 深圳最新热搜
- 河北最新热搜
- 石家庄最新热搜
- 山西最新热搜
- 太原最新热搜
- 辽宁最新热搜
- 沈阳最新热搜
- 吉林最新热搜
- 长春最新热搜
- 黑龙江最新热搜
- 哈尔滨最新热搜
- 江苏最新热搜
- 南京最新热搜
- 浙江最新热搜
- 杭州最新热搜
- 安徽最新热搜
- 合肥最新热搜
- 福建最新热搜
- 福州最新热搜
- 江西最新热搜
- 南昌最新热搜
- 山东最新热搜
- 济南最新热搜
- 河南最新热搜
- 郑州最新热搜
- 湖北最新热搜
- 武汉最新热搜
- 湖南最新热搜
- 长沙最新热搜
- 广东最新热搜
- 广州最新热搜
- 海南最新热搜
- 海口最新热搜
- 四川最新热搜
- 成都最新热搜
- 贵州最新热搜
- 贵阳最新热搜
- 云南最新热搜
- 昆明最新热搜
- 陕西最新热搜
- 西安最新热搜
- 甘肃最新热搜
- 兰州最新热搜
- 青海最新热搜
- 西宁最新热搜
- 内蒙古最新热搜
- 呼和浩特最新热搜
- 广西最新热搜
- 南宁最新热搜
- 西藏最新热搜
- 拉萨最新热搜
- 宁夏最新热搜
- 银川最新热搜
- 新疆最新热搜
- 乌鲁木齐最新热搜


在江西,有货运业户约5.3万家,从业司机34.8万人,他们连接着生产与消费,用车轮丈量着经济社会发展的历程。长途奔波的疲惫、权益保障的难题,曾让他们眉头紧锁。如今,12328热线正以“接诉即办”的温情与效率,成为货车司机心中的“暖心线”,推动行业治理水平的提升,切实增强了货车司机的获得感、幸福感和安全感。
从“一号通”到“一键达”
让诉求有响应
“以前问政策需要打几个电话,现在一个热线全搞定。”在南昌某物流园,货车司机老李边卸货边感慨。多年来,江西省交通运输厅坚持以人民为中心,逐步将全省交通各类服务电话整合并入12328热线,实现江西交通运输服务监督“一号通”;持续加强热线运维队伍专业化建设,配齐配强热线管理、话务、质检、回访人员,为构建货车司机接诉即办服务体系打下了基础。
更让货车司机感到贴心的是“一键达”服务,江西将货车司机投诉问题提级管理、重点办理。今年,江西省、市12328热线在语音导航一级菜单增设3号键作为货车司机权益保障入口并直通省级座席,同步推广应用交通运输部12328微信小程序专属窗口,实现“电话端+移动端”服务渠道的全覆盖。在热线知识库设立货车司机业务板块,根据货车司机高频诉求事项,更新货车司机业务知识问答96条,提升答复效率。截至目前,快速接通、高效受理办结货车司机诉求1万余件。
不仅如此,江西还积极搭建“微博、微信、直播间”新媒体矩阵。今年以来,发布实时路况等信息7万余条,受理业务超万件,阅读量突破2000万人次。聚焦群众出行高频需求,每日固定时段开播并全程在线互动。今年国庆中秋双节期间,联合江西交通广播,与广东、湖南联动,推出“欢度国庆智行无忧”“月满华诞畅行赣鄱”系列主题直播,通过抖音、微博等多平台矩阵式传播,直播时长达80余小时,网上观看量超55万人次,点赞数74万人次。
从精准派到高效办
让问题速解决
“没想到清明假期也能这么快解决问题。”货车司机温先生的经历,是12328热线高效办理的缩影。今年4月4日,他反映被货主拖欠运费,12328热线立即派单至平台,并全程跟踪督办。隔天,温先生就收到了运费,在回访电话中,他特意表达了感谢。
这样的速度,源于一套“精准化派发工单、高效率联动办理、全流程跟踪督办”的闭环机制。江西严格规范工单填写标准、业务分类和记录要素,通过系统自动校验和人工全量核检“双复核”,确保精准派发。此外,我省进一步压紧压实21家承办单位责任,明确责任领导与专职联络员,建立“快速响应、高效联动”处置机制,在全国首批完成12328部省系统对接和功能升级,实现货车司机工单跨省转办、直达货运平台企业,将货车司机诉求工单“2252”办理时限尽可能从工作日提速到自然日,并在办结后全量回访。积极探索推进人工智能在12328热线知识库以及“接、派、办、督、评”全流程的深度应用,高效支撑接诉即办工作。今年以来,全省已开展4次标准化培训,制定业务处理流程,确保每个环节不卡壳;修订完善热线评分办法,强化对工单办理全过程的监督与考核;充分发挥监督考核的“指挥棒”作用,将此项工作提升至作风建设高度,以监督考核促服务质量提升。
从接诉即办到未诉先办
让服务更主动
江西的治理智慧体现在未诉先办,通过深度分析数据,将一件事的解决升级为一类事的治理:针对停车难问题,3年新增高速公路服务区货车停车位千余个;针对油货失窃,建成63个交通执法服务室,首创高速服务区“油品盗损、先行垫付”模式;针对就餐难、休息难,升级打造159个司机之家(驿站),覆盖全省所有县(市、区),2024年以来服务货车司机超500万人次。
更令人瞩目的是,江西将货车司机转变为治理力量。通过成立省、市、县三级行业党委,吸纳重点企业负责人参与,建立635个货运企业党组织,将全省8961名货车司机党员纳入管理。开展“四亮”活动(支部亮旗帜、党员亮身份、车辆亮标识、服务亮承诺),打造高安“安行”等党建品牌,4人获评全国“最美货车司机”。一名党员司机说:“现在不仅是开车养家,更是在为行业出力,特别有成就感。”
在政策层面,江西主动作为:开办货运企业实现“只跑一次”“一网通办”,办理时间缩至5个工作日;推进道路运输便民服务高频事项跨省通办。新修订的《江西省公路条例》适当降低了轻微超限运输的处罚幅度,明确货运车辆违法情节轻微、没有造成危害后果的,交通运输执法机构可以不予处罚,营造稳定公平透明和可预期的交通营商环境。
江西正以12328热线为支点,撬动行业治理的全面升级。这条热线,不仅是货车司机的“暖心线”,更是交通物流高质量发展的“智慧桥”,承载着30余万名货车司机的期待,助力其奔向更加美好的未来。(李梓辉王嫄嫄)
(责编:毛思远、邹玢琦)文章来源:http://jx.people.com.cn/n2/2025/1210/c186330-41437448.html