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- 天津出租车行业服务质量考核指标体系与权重 一、服务质量考核指标体系 乘客满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解乘客对出租车服务的评价，包括服务态度、驾驶技能、车辆卫生等方面。 投诉处理效率：统计和分析投诉数量、处理时间、解决率等数据，评估出租车公司对投诉的处理能力和效果。 安全记录：统计和分析交通事故、违章行为等安全记录，评估出租车公司的安全管理水平和事故预防能力。 车辆维护情况：检查出租车的保养记录、维修记录等，评估车辆的维护质量和状况。 驾驶员培训情况：统计和分析驾驶员的培训次数、培训内容等，评估驾驶员的专业水平和技能提升情况。 环保指标：统计和分析排放标准达标率、节能减排措施执行情况等，评估出租车公司的环保意识和实践水平。 价格透明度：检查出租车计价器的准确性、收费标准的合理性等，评估出租车行业的定价公正性和透明度。 网络评价：收集和分析网络上关于出租车服务的评论、评分等信息，了解公众对出租车服务的整体印象和评价。 二、服务质量考核权重 根据不同指标的重要性和影响程度，设定相应的权重。一般来说，乘客满意度、投诉处理效率、安全记录等指标的权重较高，而车辆维护情况、驾驶员培训情况等指标的权重相对较低。具体权重分配可以根据实际需求进行调整和优化。
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